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一邊是業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù),拒交物業(yè)費(fèi);一邊是收不上足額物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司入不敷出,服務(wù)因此打折扣——發(fā)生在一些小區(qū)的“物業(yè)費(fèi)之爭(zhēng)”多年來(lái)惡性循環(huán)。物業(yè)費(fèi)誰(shuí)說(shuō)了算?如今有了初步的解決方案。5月1日起即將施行的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對(duì)物業(yè)費(fèi)“我是誰(shuí)”“我從何處來(lái)”“應(yīng)向何處去”的問(wèn)題在一定程度上都給予了回答。
除了個(gè)別業(yè)主無(wú)理拒交以及物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)外,在一般情況下,“物業(yè)費(fèi)之爭(zhēng)”往往是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾。這一方面是由于此前缺乏詳細(xì)可操作的管理?xiàng)l例,業(yè)主與物管容易就陷入權(quán)責(zé)難分的處境。另一方面,缺乏有效的溝通協(xié)商機(jī)制,造成溝通成本在無(wú)形中增加的同時(shí),讓不少物業(yè)費(fèi)成了“糊涂賬”。
此外,有的“物業(yè)費(fèi)之爭(zhēng)”還不只是“物”“業(yè)”兩者的矛盾,常常還夾雜著開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題。比如,有的業(yè)主會(huì)把房屋質(zhì)量瑕疵問(wèn)題作為拒交理由;還有的開(kāi)發(fā)商在房屋銷售前期,單方面與物業(yè)公司敲定相對(duì)低廉的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,并以此作為營(yíng)銷策略,而在后期,物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)原有的物業(yè)費(fèi)不能維持正常運(yùn)營(yíng)而進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí),就容易遭受業(yè)主反對(duì)和抵制。這些由開(kāi)發(fā)商埋下的問(wèn)題,苦果卻讓業(yè)主與物業(yè)公司承擔(dān),顯然也是不合理的。
因此,要有效地解決物業(yè)費(fèi)糾紛,應(yīng)制定并完善相關(guān)法規(guī)條例,本著物業(yè)費(fèi)取之于民用之于民的宗旨,規(guī)范開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)責(zé)及行為,才是調(diào)解矛盾的治本之策。比如,《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》中提到,在建設(shè)單位銷售房屋后,前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前三個(gè)月,由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人。這在一定程度上,能化解開(kāi)發(fā)商甩包袱的情況,讓物業(yè)選擇權(quán)回到業(yè)主手上。
當(dāng)然,物業(yè)費(fèi)該怎么算,從不是一家說(shuō)了算,只有各利益相關(guān)方都能提出合理的訴求,一起協(xié)商后,才能算得清,算得好。
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