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一、 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)。二、規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究使用這些文件的**新版本。凡是不注日期的引用文件,其**新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)?!斗课菪蘅樂秶蜆?biāo)準(zhǔn)》(試行)城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部城住字[1984]677號(hào)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》江蘇省人大常委會(huì)(2000)公告第17號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》建設(shè)部第110號(hào)令三 、總則通過分類分項(xiàng)分級(jí),具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi),規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。 本標(biāo)準(zhǔn)可作為雙方當(dāng)事人選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù),同時(shí)作為規(guī)范服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)分類、分項(xiàng)、分級(jí)選擇,在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。四、公共服務(wù)(一) 、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;對(duì)業(yè)主(使用人)一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí),用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細(xì)致;使用文明用語,不應(yīng)使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄A,服務(wù)忌語附錄B。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主(使用人)的意見。值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。服務(wù)時(shí)限急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,12小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。 (二)、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理巡檢每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次;業(yè)主已委托管理的空置房,每周戶外巡視1次,發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主,并采取必要的緊急處理措施;巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。房屋(1)、裝修管理1)、將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;2)、對(duì)業(yè)主(使用人)裝修房屋的申請(qǐng),應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見,并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議;3)、業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;4)、裝修結(jié)束組織驗(yàn)收;5)、驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn);6)、復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金;7)、對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。(2)、油漆粉飾木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落
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