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管理人員主要在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)。分類:按照管理層次不同可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。高層管理人員是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略,掌握組織的大致方針,并評價整個組織的績效。中層管理人員是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員,他們的主要職責(zé)是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作?;鶎庸芾砣藛T相對于高層管理人員與中層管理人員而言的。在一個單位,通常是指在生產(chǎn)、教學(xué)、科研一線,承擔(dān)管理任務(wù)的人員?;鶎觿趧蛹o(jì)律的管理,是基層管理人員**重要的日常管理工作。職責(zé):(1)、高層管理人員制定公司的任務(wù)和戰(zhàn)略;確定公司各事業(yè)部的任務(wù);按照任務(wù)給各部門分配資源;批準(zhǔn)各事業(yè)部的計(jì)劃、預(yù)算和主要投資;考核各事業(yè)部的工作,保證整個公司按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運(yùn)作。(2)、中層管理人員中層管理人員是企業(yè)中的一個特殊群體,由于他們自身職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定,決定了他們在企業(yè)中既不同于高層領(lǐng)導(dǎo)又不同于一般員工的角色定位,他們承擔(dān)著信息傳遞、中繼以及監(jiān)督的職能。(3)、基層管理人員督促——督促、指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù),優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能。溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力。協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切,主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃與實(shí)施——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施??刂啤莆崭黜?xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師,應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法,對服務(wù)知識、態(tài)度、技巧、職業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解,并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),都能準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。鼓勵——主管應(yīng)以身作則,樹立良好榜樣,隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新,從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。評估——對產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解,作出公正評價并以此作為對員工進(jìn)行獎、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)。
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