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三個十條的具體內(nèi)容（三個十條指什么）

2022-05-31 00:43:53 科普專區(qū) 來源：
導(dǎo)讀 目前應(yīng)該是有很多小伙伴對于三個十條指什么方面的信息比較感興趣，現(xiàn)在小編就收集了一些與三個十條指什么相關(guān)的信息來分享給大家，感興趣

目前應(yīng)該是有很多小伙伴對于三個十條指什么方面的信息比較感興趣，現(xiàn)在小編就收集了一些與三個十條指什么相關(guān)的信息來分享給大家，感興趣的小伙伴可以接著往下看，希望會幫助到你哦。

1、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后。

2、由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標

2. 提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時

3. 供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告

對欠電費客戶依法采取停電措施。

3、提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電

4. 嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序

5. 供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日。

4、低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日

6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后。

5、居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電

7. 受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果

客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后。

6、7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)

8. 當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電

9. 供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修

10. 受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見

員工服務(wù)“十個不準”1. 不準違規(guī)停電、無故拖延送電

2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費

3. 不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位

4. 不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求。

7、造成客戶重復(fù)往返

5. 不準違反首問負責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶

6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密

7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗

8. 不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事

9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等

10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益

調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”1. 規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易。

8、依法維護電網(wǎng)運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境

2. 按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息

3. 規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程。

9、健全服務(wù)機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)

4. 嚴格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標，合理安排發(fā)電量進度。

10、公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務(wù)

5. 健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的。

11、應(yīng)當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日

6. 充分尊重市場主體意愿。

12、嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結(jié)算

7. 認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)。

13、嚴格落實小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平。

14、促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排

8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術(shù)服務(wù)。

15、及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)

9. 認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機并網(wǎng)服務(wù)流程。

16、為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務(wù)

10. 嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務(wù)準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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