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大客戶管理課程（客戶服務(wù)管理（管理專業(yè)課程））

2022-05-28 00:04:16 科普專區(qū) 來(lái)源：

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相信目前很多小伙伴對(duì)于客戶服務(wù)管理（管理專業(yè)課程）都比較感興趣，那么小搜今天在網(wǎng)上也是收集了一些與客戶服務(wù)管理（管理專業(yè)課程）相關(guān)的信息來(lái)分享給大家，希望能夠幫助到大家哦。

1、客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。

2、主要是針對(duì)企業(yè)單位開(kāi)發(fā)新客戶及維護(hù)老客戶形成的一個(gè)對(duì)客戶的聯(lián)系、服務(wù)、售后，形成定期的管理記錄檔案。

3、客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。

4、它包括營(yíng)銷服務(wù)、部門(mén)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

5、客戶服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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