目前大家應(yīng)該是對(duì)電話銷(xiāo)售技巧話術(shù)（電話應(yīng)該這樣打）比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來(lái)為大家整理了一些關(guān)于電話銷(xiāo)售技巧話術(shù)（電話應(yīng)該這樣打）方面的相關(guān)知識(shí)來(lái)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。

電話銷(xiāo)售技巧話術(shù)（電話應(yīng)該這樣打）

很多銷(xiāo)售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。

今天，第一管理學(xué)派就給大家分享一本書(shū)——《電話應(yīng)該這樣打》。作者李寧，職業(yè)行為訓(xùn)練與績(jī)效提升專家，中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師。長(zhǎng)期于一線培訓(xùn)輔導(dǎo)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣、輕松活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業(yè)實(shí)際，具有很強(qiáng)的操作性。

李云迪，多年大型企業(yè)培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任百度公司高級(jí)培訓(xùn)師。為多家企業(yè)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)渠道提供系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案。專注于研究以電話營(yíng)銷(xiāo)模式為主的一線營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升之道。

作者匯集了近千名非常優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售人員的真實(shí)成功案例，萃取其精華編寫(xiě)而成。書(shū)中的66個(gè)情景就是電話銷(xiāo)售的66個(gè)細(xì)節(jié)，既全面涉及了電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，又對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致入微的挖掘和總結(jié)。

銷(xiāo)售打電話注意事項(xiàng)

打電話要理清思路

當(dāng)你打電話給別人時(shí)，不要毫無(wú)準(zhǔn)備。在你打電話之前，你應(yīng)該清楚你想說(shuō)什么。而且，對(duì)方肯定會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何回答。如果可以的話，你可以先想象要討論的話題，或者在腦海中記下你想說(shuō)的話，這需要你養(yǎng)成隨時(shí)做記錄的習(xí)慣。在你的桌子上，你應(yīng)該一直保存電話記錄用的紙和鉛筆，這樣你就可以一手拿著麥克風(fēng)，一手拿著筆，隨時(shí)記錄重要的事情。

打電話表明自己的身份

打電話時(shí)，先說(shuō)出你的身份，然后用問(wèn)候語(yǔ)作為對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)白，這樣可以迅速縮短通話雙方的距離。

確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜

銷(xiāo)售電話應(yīng)該說(shuō)什么？當(dāng)你打電話給別人時(shí)，他們可能很忙。因此，你應(yīng)該問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。例如，如果你問(wèn)某人，“現(xiàn)在接電話方便嗎？”“你現(xiàn)在忙嗎？”“你現(xiàn)在有時(shí)間和我談?wù)剢幔俊?quot;現(xiàn)在打電話給你合適嗎？""你能抽出一些時(shí)間聽(tīng)我說(shuō)嗎？"等等。

打電話給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)

即使你想快速解決一件緊急的事情，你也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間讓他或她回應(yīng)你的請(qǐng)求。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說(shuō)話，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在看材料。

打電話避免其他事務(wù)的干擾

當(dāng)你打電話時(shí)，你和周?chē)娜税胪径鴱U是非常不禮貌和不合適的。吃飯也是不允許的。這只會(huì)讓人覺(jué)得你不夠尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屧颍缓笤诒M可能短的時(shí)間內(nèi)處理這些事情。不要讓對(duì)方久等。如果你預(yù)計(jì)等待時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后再打過(guò)來(lái)。但是當(dāng)你打電話時(shí)，最好避免這種情況。

電話銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白或問(wèn)候是電話銷(xiāo)售人員在與客戶交談的前30秒內(nèi)要說(shuō)的第一句話，也就是說(shuō)，要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要憑第一印象來(lái)判斷一個(gè)人，但是我們的顧客經(jīng)常用第一印象來(lái)判斷電話推銷(xiāo)員！如果第一印象對(duì)于大型銷(xiāo)售項(xiàng)目來(lái)說(shuō)相對(duì)不重要，那么在電話銷(xiāo)售中，第一印象是決定電話能否繼續(xù)的關(guān)鍵因素。 在這個(gè)階段，如果銷(xiāo)售人員主動(dòng)給客戶打電話，他/她的開(kāi)場(chǎng)白非常重要。如果顧客主動(dòng)打電話給銷(xiāo)售人員，他/她的問(wèn)候非常重要。

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題之一是:如何防止客戶一拿起電話就掛斷？然后，我還想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：我們?nèi)绾巫畲笙薅鹊乇苊馑窟@種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)，當(dāng)然也與電話銷(xiāo)售人員有關(guān)。我們從電話銷(xiāo)售人員那里尋找原因，并分析他們的開(kāi)場(chǎng)白。我們發(fā)現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有引起顧客的注意，也沒(méi)有建立和諧的關(guān)系。因此，為了最大程度地避免這種情況，我們必須注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了顧客的注意力，是否建立了和諧的關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開(kāi)場(chǎng)白的一個(gè)主要目標(biāo)是吸引對(duì)方的注意力并引起他的興趣，這樣他就愿意繼續(xù)和你通過(guò)電話交流。開(kāi)場(chǎng)白中的價(jià)值陳述是吸引顧客注意力的常用方法之一。所謂的價(jià)值是你必須讓顧客知道你可以在某些方面幫助他。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比價(jià)值更有吸引力了。陳述價(jià)值并不容易。你不僅應(yīng)該研究你銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的一般價(jià)值，還應(yīng)該研究對(duì)你的顧客的價(jià)值，因?yàn)橄嗤漠a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如電信行業(yè)和金融行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)在電話通話開(kāi)始時(shí)使用各種折扣是吸引客戶注意力的常見(jiàn)方式，如：“最近有特價(jià)優(yōu)惠……”“免費(fèi)獲得……”和“您只需7元錢(qián)就可以獲得您過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)……”等。

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧方面，我們將注重建立和諧的關(guān)系。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們將首先簡(jiǎn)要地談一談。在電話中，我們一開(kāi)口就會(huì)與顧客建立和諧的關(guān)系。那么，什么能幫助我們與客戶建立和諧的關(guān)系呢？至少有兩種:聲音吸引力和禮貌表達(dá)。至于禮貌用語(yǔ)，通常在這個(gè)階段使用：“你現(xiàn)在打電話方便嗎？”

不管如何，在開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您?！保员阌谝婚_(kāi)始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

結(jié)語(yǔ)

以上是我個(gè)人對(duì)這本書(shū)的理解歸納就基本描述完畢，如果你對(duì)這本書(shū)內(nèi)容感興趣，不妨讀讀全書(shū)。從原著中感受其中的奧秘，又將是一份不小的收獲哦！

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