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隨著我們對(duì)電商的依賴，網(wǎng)店的生意也是越來(lái)越好，很多網(wǎng)店店主為了能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減輕店主的工作量，會(huì)選擇把網(wǎng)店客服給外包出去，這確實(shí)幫不少店主實(shí)現(xiàn)了減輕壓力、提高服務(wù)的目標(biāo)。但做事是要講究步驟的，下面我們就來(lái)看看網(wǎng)店客服外包的具體步驟。
雙方洽談合作內(nèi)容
根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品特點(diǎn)、店面近幾個(gè)月的咨詢情況、月銷(xiāo)售額、客單價(jià)等情況，確定店鋪的需求，然后跟外包公司進(jìn)行洽談，確定合作的具體內(nèi)容、客服的工作時(shí)間、外包的費(fèi)用問(wèn)題。
正式簽訂合同
雙方洽談好后，需要簽訂正式的合作合同，合同里要包括合作的具體開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、客服每天的工作時(shí)間、每天需安排幾個(gè)客服人員、每個(gè)班次有幾人、節(jié)假日和促銷(xiāo)日該如何安排，以及客服的考核標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議、甲乙雙方的權(quán)利和責(zé)任、違約的處理等等。
外包公司培訓(xùn)客服
簽訂合同后，外包公司開(kāi)始根據(jù)店鋪的特點(diǎn)、產(chǎn)品的性能開(kāi)始培訓(xùn)相關(guān)客服人員，如果距離允許店主也可以去外包公司培訓(xùn)，或者讓客服來(lái)店里培訓(xùn);如果距離太遠(yuǎn)也可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻來(lái)來(lái)培訓(xùn)客服。
店鋪交接
客服培訓(xùn)好后，就是店鋪的交接問(wèn)題了，一般外包公司會(huì)給店主發(fā)送店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。
客服正式上崗
客服通過(guò)培訓(xùn)后的考核后，就可以正式上崗了，但一般剛上崗后的一個(gè)月左右會(huì)是店鋪和外包公司之間的磨合期，這個(gè)時(shí)候雙方需要充分的溝通、信任和責(zé)任心，才能順利度過(guò)這個(gè)階段，雖然之前客服進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，并通過(guò)了考試，但知道和實(shí)戰(zhàn)還是有一定的區(qū)別的，所以合作的最開(kāi)始都需要一定的磨合。順利度過(guò)磨合期后，客服就可以開(kāi)始正式的工作了。
定期質(zhì)檢
外包公司會(huì)定期安排質(zhì)檢人員對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，一方面是為了檢查客服的工作情況，另一方面是為了看看客服還有哪些需要改進(jìn)的地方，以便做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。
本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。
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