隨著科技的發(fā)展和市場需求的升級，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)早已不僅僅滿足于傳統(tǒng)的服務模式。九月初，2023年中國國際服務貿(mào)易交易會在北京召開。我愛我家作為行業(yè)內(nèi)領先者，積極采用數(shù)字化手段提升其服務體驗，以適應新時代背景下消費者對房產(chǎn)服務的新期待。

 

 

本屆服貿(mào)會主題為“開放引領發(fā)展合作共贏未來”，一方面推動中國服務“走出去”，提升中國服務的國際競爭力；另一方面把國外的優(yōu)質(zhì)服務“引進來”，滿足人民群眾美好生活需要，推動產(chǎn)業(yè)轉型升級。作為一家有著23年歷史的房地產(chǎn)經(jīng)紀頭部企業(yè)，我愛我家一直以開放合作共贏的理念去不斷提升服務品質(zhì)，滿足人民美好生活，積極引入AI、大模型等國際前沿數(shù)字化技術，積極探索服務理念、服務標準上，為行業(yè)的發(fā)展注入活力與動力。

臻服務：以數(shù)字化提升服務體驗

“沐陽顏值又高，對經(jīng)紀人提供了強大支持，讓經(jīng)紀人在為消費者服務作業(yè)場景中展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。”在我愛我家展臺現(xiàn)場，數(shù)字化經(jīng)紀人助手“沐陽”受到廣泛關注。她擁有強大的知識庫、作業(yè)流程、用戶洞察 、服務標準等關鍵能力，并將其轉換為經(jīng)紀人更易接受和更友好的服務界面，即時給予經(jīng)紀人支持與幫助。無論是專業(yè)領域的問題、還是系統(tǒng)流程的訴求，通過簡單的操作，“沐陽”皆能給予專業(yè)精準答復，從而幫助經(jīng)紀人精準快速服務于消費者。

 

 

沐陽的背后是我愛我家臻服務平臺的強大支持，該平臺專為經(jīng)紀人解決業(yè)務問題的在線服務平臺，通過構建全鏈知識庫，臻服務可以做到核心需求一站式查詢、關鍵信息及時推送。自去年年底上線以來，臻服務每月分析8000+數(shù)據(jù)，通過AI大腦不斷學習進化，實現(xiàn)更為精準的答案、滿足更為個性化的需求。

我愛我家負責人表示：“面對越來越多樣的消費者群體，越來越高的服務品質(zhì)訴求，保障幾萬經(jīng)紀人的服務水平在人員擴張、組織迭代、不同地域特性下不被稀釋。我愛我家一直以來都積極引入各項技術，通過先進的數(shù)字化手段去賦能經(jīng)紀人提升服務品質(zhì)，其中臻服務平臺成為經(jīng)紀人提升服務品質(zhì)的利器，自上線以來，臻服務累計解答咨詢內(nèi)容17000+條，服務愛家經(jīng)紀人10w+人次，收獲高達97%的好評率。”

誠服務；從九字真言到六項便民服務

“我們主打‘無誠意不承諾’，服務保障貫穿整個周期。”“目前大學畢業(yè)季住房租賃還在進行，租房可享受傭金半價、零押金等諸多專屬優(yōu)惠。”“隨著存量房貸利率下調(diào)，房地產(chǎn)市場整體向好，剛需住房建議現(xiàn)在買入”……在本屆服貿(mào)會上，我愛我家的房產(chǎn)咨詢專家團隊格外引人關注。

 

 

本次服貿(mào)會我愛我家充分發(fā)揮黨建引領作用，以黨員骨干分子為核心組建專家顧問團，為參觀服貿(mào)會的觀眾現(xiàn)場解決住房難題，從房產(chǎn)政策到房源挑選，從《北京住房租賃條例》宣傳到各項買房租房優(yōu)惠活動，為客戶帶來誠意滿滿的各項服務，踐行我愛我家“待客如己”的服務觀念。

面對在當下的消費者需求下進行全新升級，我愛我家推出了服務“誠”諾。新的服務“誠”諾主打“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。

 

 

針對城市社區(qū)居民生活中的實際痛點，我愛我家在業(yè)內(nèi)率先打通服務“最后100米”，推出了“我愛我家服務到家”六項便民服務措施，分別為：蟑螂到家除、打印送到家、寵物花草到家照看、磨刀送到家、智能手機到家協(xié)助、空房設施到家檢查等六項措施，目前，“服務到家”將陸續(xù)實現(xiàn)全國重點城市的覆蓋。

我愛我家以門店為陣地，建立有溫度的便民服務鏈接網(wǎng)絡。以經(jīng)紀人為核心，提供誠信、專業(yè)、人性化的服務。兩大因素實現(xiàn)從人、店、社區(qū)、大眾四者環(huán)環(huán)相扣，高效有溫度地融入便民生活圈。

“心”服務：住進每一種生活

從“陽光繞房”溫馨十足的展臺設計，到嚴謹專業(yè)、誠意滿滿的現(xiàn)場咨詢，再到無所不能卻又溫度十足的數(shù)字人，本次服貿(mào)會不僅展現(xiàn)出“待客如己”的服務創(chuàng)新理念，也彰顯出我愛我家銳意進取的創(chuàng)新精神，我愛我家正在致力于成為房地產(chǎn)經(jīng)紀發(fā)展新服務標準的推動者。

目前我國房地產(chǎn)市場已出現(xiàn)供求關系發(fā)生重大變化的新形勢，人口對房地產(chǎn)市場需求的支撐力下降，與之相對應的是人民群眾對更高居住質(zhì)量的住房需求將持續(xù)增加，消費者的選擇和決策邏輯都越來越成熟，越來越個性化，居住已不再有模板和標準答案。每一個關于“家”的決策背后，都是消費者對于生活的個性化理解和自洽的選擇。發(fā)軔于C端的消費變化必然對企業(yè)的品質(zhì)服務提出更高要求。我愛我家COO高曉輝表示：“作為服務者的我們，首先應該是美好生活身體力行的踐行者，然后，才是能夠給消費者帶來美好生活的支持者。因此，我愛我家提出了全新品牌使命——激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往。我們希望能夠為每個人，每個家庭，每個城市帶去家的美好，為他們種下一顆顆溫暖的太陽。”

 

 

為此，我愛我家提出了“住進每一種生活”的品牌主張，以“家”為原點，不斷地提升服務的系統(tǒng)性與顆粒度，以“待客如己”的服務價值觀，加強與客戶的鏈接，將品質(zhì)服務延伸至各個方面，我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務者，而成了每個生動生活的陪伴者和歌頌者。

我們可以看到，我愛我家抓住數(shù)字化的潮流，不斷提升用戶體驗，旨在實現(xiàn)對中介服務標準的重新定義。紛繁復雜的市場環(huán)境中，我愛我家展現(xiàn)出了決心和積極性，勇于探索和升級，成為了行業(yè)內(nèi)的一面旗幟。

 

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