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國際商務禮儀（國際商務禮儀都包括什么）
一、“禮儀”一詞的含義和作用
禮儀：
社會公認的（或者是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。
“禮儀”的定義主要包括三層意思：
禮儀是一種行為準則或規(guī)范
禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗稱、共同認可的。
禮儀是個人的學識、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。
二、初次見面禮儀（握手、介紹、名片）傳情表意要握手：
·先上級后下級、先長輩后晚輩、先主后客、先女士后男士
·由近及遠
·順時針方向
與人相知要介紹
介紹順序：將知道對方是誰的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方：
將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者。
名片：是人們用作交際或送給他人作紀念的一種介紹性媒介物
·交易法
·明示法
·謙恭法
·平等法
三、交談禮儀（善于傾聽、知人善談、交談的避諱、私人問題）說話的技巧——善于傾聽：
·移情式傾聽：站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。
·四不準：不打斷對方，不補充對方，不糾正對方
說話的技巧——知人善談：
·語速、音量要因交談者的年齡而異
·遣詞用句要注意因交談者的文化程度而異
·交談的語氣要因交談的目的而異
·交談的距離要因交談者的關(guān)系而異
語言要求——交談的避諱：
六不談：
·不非議國家和政府
·不涉及國家秘密和行業(yè)機密
·不訪及交往對象的內(nèi)政
·不背后議論同行、領(lǐng)導、同事等
·格調(diào)不高的話題不談
·不涉及私人問題
私人問題5不問：
·不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）
·不問年紀（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）
·不問婚姻家庭（顯示人格）
·不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）
·不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）
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