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由于口腔科患者的流動(dòng)性比較大,患者病情復(fù)雜并且就診時(shí)間不確定,開(kāi)展高質(zhì)量全方位的優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)口腔科門診特點(diǎn),突出??铺厣?wù),首先實(shí)行責(zé)任護(hù)士無(wú)縫對(duì)接一站式服務(wù)責(zé)任到人椅位,護(hù)士根據(jù)門診患者就診規(guī)律實(shí)行靈活彈性排班合理調(diào)配護(hù)理人員,量化考核標(biāo)準(zhǔn),變過(guò)去被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理模式,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行責(zé)任護(hù)士分工,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)3-4張牙椅。醫(yī)師需熱情接待患者調(diào)整牙椅安置患者并做好心理安撫,護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備、醫(yī)師術(shù)中配合、術(shù)后細(xì)致交代術(shù)后事項(xiàng)讓來(lái)院就診的患者有個(gè)良好的心情得到全方位醫(yī)護(hù)服務(wù)體現(xiàn)人性化醫(yī)護(hù)體驗(yàn)。更新就診模式豐富就診服務(wù)內(nèi)涵提高口腔科患者的滿意度。
心理安撫
重視患者的心理安撫,主動(dòng)和患者交流和患者保持良好關(guān)系,注意患者緊張疑慮焦慮等心理狀態(tài)。定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧,提倡醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)。在診療過(guò)程中,注意觀察患者的一舉一動(dòng)了解患者的心理狀態(tài),排除患者的負(fù)面心理。同時(shí)向患者疾病的相關(guān)治療和預(yù)后進(jìn)行耐心解說(shuō),排除患者的思想顧慮。
術(shù)前準(zhǔn)備
當(dāng)患者進(jìn)人候診大廳時(shí)導(dǎo)診人員要陪同指引患者到就診科室,并告知患者責(zé)任醫(yī)生以及護(hù)士。如果是復(fù)診患者在治療前,要熟悉患者的病情,并掌握需要采取的治療方法準(zhǔn)備好相應(yīng)的儀器和器械,如果是初診患者在治療前醫(yī)師需做好患者的心理安撫工作,準(zhǔn)備好溫度適宜的漱口水,在患者上牙椅前要將治療臺(tái)的管線推到一邊,防止絆倒患者,調(diào)節(jié)椅位的時(shí)候要主動(dòng)攙扶。同時(shí),告知患者治療時(shí)需要注意的地方。
術(shù)中配合
醫(yī)師需熟練掌握各種口腔疾病,并掌握醫(yī)護(hù)配合操作技術(shù),了解可能出現(xiàn)的意外情況及搶教技術(shù)。嚴(yán)格遵守口腔無(wú)菌操作嚴(yán)格執(zhí)行器械消毒滅菌原則。認(rèn)真管理藥品,按照三查七對(duì)的原則強(qiáng)化醫(yī)院的感染意識(shí)以最大程度避免院內(nèi)感染以及交叉感染。如果患者治療時(shí)間比較長(zhǎng),可以允許患者途中休息一會(huì),避免患者因長(zhǎng)時(shí)同張口而發(fā)生疲勞。在患者治療的過(guò)程中可以播放一些輕音樂(lè)或者患兒喜愛(ài)的動(dòng)畫片,以放松患兒緊張的情緒。
術(shù)后事項(xiàng)交代
口腔疾病的預(yù)防與治療都和健康宣教有著直接的關(guān)系,完成治療后讓患者稍微休息一會(huì),等到患者的情緒穩(wěn)定后,醫(yī)療人員要詳細(xì)、耐心地向患者及其家屬講解疾病的發(fā)生原因治療方法、如何預(yù)防以及注意事項(xiàng)等減緩患者的壓力,提高患者的自我保護(hù)能力以及健康意識(shí),控制病情積極防治并發(fā)癥。完成治療后,要向患者說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的狀況以及解決方法叮囑患者復(fù)診時(shí)間。同時(shí),根據(jù)患者的情況,建立健康檔案安排專業(yè)人員對(duì)就診患者治療后進(jìn)行隨訪。
編輯:李雅雯
【來(lái)源:口腔科】
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