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服務行業(yè)演講稿（關于服務的演講稿）
尊敬的各位評委，親愛的同事們，大家好！
我是來自122小區(qū)的客服員XXX，今天我演講的題目是《服務永無止境用心方顯真情》。
每天清晨，當初升的第一縷朝陽灑下暖暖陽光在我們肩頭的時候，我們帶著微笑，目送業(yè)主們出門上班，每天傍晚，無論是風霜雨雪，我們側身微迎，一個叩首微笑禮歡迎業(yè)主回家，每日我們堅守著崗位做著毫不起眼的工作，無聲努力地為業(yè)主的物業(yè)保值增值。通過設備管理保證業(yè)主生活有序舒適零干擾，環(huán)境的整潔溫馨無死角，客戶服務高效便捷一站式，秩序維護零息周密保安全，一天又一天，一年又一年，時時刻刻呵護著業(yè)主們的共同家園，這些點點滴滴的付出無不體現(xiàn)著我們成飛物業(yè)對業(yè)主的細致服務。
而在我短短兩年的客服工作當中也有著許多的感悟與感動。其中印象最深的就是家住129棟獨居的兩位老人，兩人的兒女長期在外，在我們每季度例行一次的樓道物品清理當中，發(fā)現(xiàn)該戶老人經(jīng)常把家中的一些物品放置在樓道內，存在較大的安全隱患，為此我們溝通了數(shù)次，老人都不愿意配合我們的工作。就在最近一次的樓道清理當中，老人還跟我們發(fā)生了非常大的沖突糾紛，甚至她遠在國外的兒子都打電話回來，說如果因此把他的父母氣病了，要找物業(yè)公司追償。最后我們還是通過和老人耐心溝通，把樓道雜物的問題解決了，可是這家業(yè)主也因此和我們結下了梁子。
每一個困難和障礙，事實上都是一種隱藏的祝福，都是上天最好的安排。是的，就在小區(qū)620戶的大家庭中，我們又相遇了，9月24日的晚上，在我巡視小區(qū)時，突然發(fā)現(xiàn)這位老人孤零零的在樓下抹著眼淚，心想一定是遇到什么困難了？一開始詢問老人還支支吾吾不愿意說，后來經(jīng)過詳細詢問才得知，老人剛從醫(yī)院回來，但是家人不知道，再加上老人沒帶手機和房門鑰匙，在這樣一個深秋的晚上只能拄著拐杖，卷著包袱無奈的坐在冰冷的長椅上。一陣陣冷風吹亂了老人那花白的頭發(fā)，看著她滿臉的無助，我連忙上前安慰：“婆婆，您別著急，我們馬上聯(lián)系您的家人，……”并迅速取下自己的圍巾暖暖的系在了老人的脖子上，室外的溫度越來越低，衣衫單薄的老人此刻一定又冷又餓，于是我們攙扶著老人來到了客服中心，一邊安撫著她的情緒一邊遞上了熱乎乎的白開水和面包?！睕]過多久婆婆的老伴急沖沖的趕了回來，看到安然無恙的老人，特別感動，“多虧你們照顧周到，才沒讓老伴在外面挨凍受餓，太感謝了！”老人在外工作的女兒得知消息后專門打來了電話，表示回來后一定要好好感謝小區(qū)物業(yè)！
如果說人與人之間的相遇靠的是緣分，那么，物業(yè)和業(yè)主之間的相處，靠的則是一份真誠與信任！服務永無止境，用心方顯真情！在我們的服務工作中和業(yè)主交往是一個長期的過程，沒有難纏的業(yè)主，只有沒有溫度的服務，心中有夢才會有堅守，心中有愛才會有激情，只要我們以誠相待、以心相交，讓業(yè)主體驗到我們的用心服務，一定會贏得他們的信任與支持！
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