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怎樣處理公關(guān)危機(jī)（危機(jī)公關(guān)的處理策略）
企業(yè)危機(jī)的來源范圍很廣,可以說是多種多樣,危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來說就像一個(gè)巨大的無底深淵,一旦落進(jìn)去,若是處理不當(dāng)，很可能就陷入絕境。因此企業(yè)面對(duì)此就必須及時(shí)應(yīng)對(duì)，因此，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用！下面就來看看，面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略有哪些？
沉默策略，沉默策略的應(yīng)用背景特點(diǎn)為：首先，企業(yè)沒有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時(shí)，企業(yè)的決策者預(yù)計(jì)闡述的解釋將對(duì)抗大多數(shù)的公眾情緒，則可以保持沉默。其次，當(dāng)企業(yè)解釋的理由與媒體報(bào)道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時(shí)，企業(yè)處于弱勢(shì)時(shí)也應(yīng)該保持沉默。第三，當(dāng)行業(yè)專家的解釋對(duì)企業(yè)不利，而企業(yè)也無法找到強(qiáng)有力的反駁證據(jù)時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該保持沉默。
挑明真相策略，“說真話，并在第一時(shí)間說?！边@句話對(duì)企業(yè)高層來說并不陌生。它曾經(jīng)是危機(jī)管理的經(jīng)典話語，也數(shù)次成就了歷史上危機(jī)公關(guān)處理的經(jīng)典案例。永遠(yuǎn)都不要忽略，企業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)單純的公眾的影響力，一個(gè)肯說真話的企業(yè)，不管它做錯(cuò)了什么，都表明它有誠(chéng)意為自己的行為負(fù)責(zé)任。
道歉先行策略，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的那一瞬間，確實(shí)可能事態(tài)不明，到底問題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的，但不是企業(yè)唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點(diǎn)燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢(shì)的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，而最好的手段，就是道歉先行。第一時(shí)間的誠(chéng)懇道歉，向消費(fèi)者顯示對(duì)自己產(chǎn)品所引起的問題的勇于承擔(dān)和認(rèn)真對(duì)待的負(fù)責(zé)任態(tài)度。這樣的舉動(dòng)一般能夠起到減弱火勢(shì)的作用，至少能夠控制局勢(shì)不向更壞的方向發(fā)展。
依靠主管策略，當(dāng)初聞危機(jī)之訊，尤其是在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)第一反應(yīng)估計(jì)都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無數(shù)的危機(jī)公關(guān)案例證明，能夠真正帶來產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)處理轉(zhuǎn)機(jī)的，不是當(dāng)事企業(yè)自我辯護(hù)的新聞發(fā)布會(huì)，也不是企業(yè)與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權(quán)威機(jī)構(gòu)的最終發(fā)言。政府自身的威信，利益無涉的中立第三方，它的發(fā)言足以消除公眾的所有疑惑，權(quán)威機(jī)構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的千言萬語。
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