2022年1月11整理發(fā)布：對比的“數(shù)字”戰(zhàn)略，家裝行業(yè)數(shù)字化的可以說是相對“落伍”的。作為一個萬億級市場，數(shù)字化在整個家裝行業(yè)全部產(chǎn)值的占比不足1%，這意味著家居家裝行業(yè)4萬億產(chǎn)值中，投入到數(shù)字化中連400億都沒有。

家裝行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)亟需改造的，雖很早就嘗試向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但是在早期發(fā)展過程中兩者就存在著難以解決的弊病，出現(xiàn)弊病的因素有很多，其中，以往普遍線下主導(dǎo)的售賣方式無法在后疫情時代下抵抗住疫情的反復(fù)，因此線上線下的融合進程不順利成為首要因素，而家裝售賣方式的轉(zhuǎn)變將會明顯加速行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。

如果裝企在服務(wù)與商品市場的維度上不轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，那么家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)變最終將陷入僵局。所以，在大環(huán)境的影響下及互聯(lián)網(wǎng)大好時代的誘因下催生出了類似于每平每屋這樣的平臺。每平每屋是阿里巴巴旗下的家裝家居平臺，它以全鏈路數(shù)字化改造為基礎(chǔ)，以定制化、場景化為消費者提供服務(wù)，提供端對端的整體解決方案，打造“所見即所得”的一站式數(shù)字化裝修消費體驗。

可以說，每平每屋的出現(xiàn)促使了一部分家裝行業(yè)洗牌和整合、消費者的變化倒逼全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)出了新的生產(chǎn)關(guān)系與商業(yè)關(guān)系。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型將賦予企業(yè)新的使命與價值

平臺級企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶動產(chǎn)業(yè)鏈和中小企業(yè)數(shù)字化水平提升成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然路徑。

家裝行業(yè)最明顯的是其碎片化的行業(yè)特征，一個是供給端的碎片化，另一個是市場分布的碎片化，再加上極低的行業(yè)門檻造就了如今混亂的行業(yè)現(xiàn)狀。這樣的現(xiàn)狀賦予了企業(yè)新的使命與價值，各家裝家居企業(yè)紛紛投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

好萊客宣布投入1億元支持經(jīng)銷商進行新零售轉(zhuǎn)型;圣象集團則以數(shù)字門店營銷和新媒體推廣的方式，支持經(jīng)銷商強化新零售，上線“線上線下同款同價同客服同訂單同服務(wù)”的服務(wù);東易日盛、梵客家裝等多家家居企業(yè)開展線上24小時服務(wù)，線上一對多視頻講解，開啟無接觸服務(wù)，溝通設(shè)計，一對一答疑，疫情過后直接開工，不耽誤裝修。

毫無疑問地，各個領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)變已成為優(yōu)勢。1月5日，家居業(yè)(廣州)高質(zhì)量發(fā)展大會，每平每屋平臺業(yè)務(wù)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人凱圖帶來《新零售與新制造下的家居新挑戰(zhàn)與新機會》。他指出，居住改善需求推動家居家裝行業(yè)持續(xù)增長。從滿足基礎(chǔ)的生活需求，進階為追求個性化、風(fēng)格化、健康化到最終解放自己的心理需求。同時，品牌和消費者注意力向線上轉(zhuǎn)移，家居家裝行業(yè)將會出現(xiàn)數(shù)字化覺醒，所以數(shù)字化體驗將成為企業(yè)一大必需品。

二、服務(wù)生態(tài)化發(fā)展將影響著企業(yè)升級

消費升級革命刺激行業(yè)服務(wù)狀態(tài)。

單純?yōu)樾袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不夠，針對行業(yè)深入挖掘價值正變得越來越重要。隨著房產(chǎn)市場步入成熟期，家庭裝修需求呈逐年增長的趨勢。據(jù)騰訊洞察數(shù)據(jù)顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模為0.41萬億元，在整個住宅市場占比由2019年17%上漲到20%，數(shù)字化將成為家裝行業(yè)第二增長曲線的起點。2021年出現(xiàn)補償性反彈，目前，家居裝修行業(yè)市場規(guī)模達到了2.6萬億元，保持7%左右的年均復(fù)合增長率。在消費端急速變化、流量入口前置，以及搶奪市場份額的大背景下，家裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)將會如何發(fā)展?

正如凱圖表示，如今消費者不再只購買一個產(chǎn)品，可能購買過程中，60-70%購買的是服務(wù)，因此企業(yè)在做好產(chǎn)品的同時，需要提供統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)，并且這個產(chǎn)品服務(wù)要與品牌、渠道相一致，這也是企業(yè)和平臺共同要面臨的一個問題。因此，“過程效率”被提上議程，從獲客到最后整體的交付、質(zhì)保，效率已經(jīng)不是簡簡單單的成本問題，而是一種服務(wù)能力的問題。

所以每平每屋利用“生態(tài)思維”成為可信賴的專業(yè)線上服務(wù)平臺，讓生態(tài)健康前行，通過重塑產(chǎn)業(yè)信心，建立互信的商業(yè)環(huán)境。同時，企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展是需要升級的，所以每平每屋選擇站在整個產(chǎn)業(yè)的角度去思考，通過全鏈路的數(shù)字化去推動整個產(chǎn)業(yè)升級，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)效率，釋放產(chǎn)業(yè)價值，以此實現(xiàn)規(guī)模化的交付。通過沉淀和復(fù)刻釋放產(chǎn)業(yè)價值，讓效果可見，最終實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)再升級。提高家裝產(chǎn)業(yè)的效能，最終反推整個產(chǎn)業(yè)提升服務(wù)水平。

三、化繁為簡，企業(yè)與增長曲線共成長

數(shù)字化賦能新模式更新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

由于產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一，傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足多變的需求;家裝行業(yè)中觀念和知識的不對等，線上和線下運營呈現(xiàn)脫節(jié)狀導(dǎo)致了平臺的核心競爭力脫節(jié)。

因此，家裝行業(yè)從行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長、流程不規(guī)范、施工周期長、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化/數(shù)字化賦能的新型家裝模式不斷迭代升級。

數(shù)字化體驗成增長趨勢，帶動著企業(yè)發(fā)展飛速成長。如何向消費者交付“信任”答卷，推動企業(yè)升級?每平每屋的云管家服務(wù)帶來了答案，平臺將會化繁從簡，解決不會選，看不懂的問題，幫助消費者節(jié)省時間，提供更好的服務(wù)。

最直觀的是，每平每屋1v1線上管家所提供的7x12小時陪伴式服務(wù)，在裝修前期，管家們?yōu)橛脩籼峁┟赓M戶型診斷、風(fēng)格解析，推薦匹配優(yōu)質(zhì)商家和設(shè)計師;裝修中期，免費為用戶解讀設(shè)計方案、審核合同報價，線上全程跟蹤施工進度，把控工期，確保各節(jié)點驗收質(zhì)量;裝修后期，進行一對一客訴處理，持續(xù)跟進，并分享專業(yè)裝修課程，答疑解惑。管家們讓量房、簽約到施工驗收各個環(huán)節(jié)都在一個透明、合理、專業(yè)的體系下操作。

四、最后

請珍惜每一次危機。

瓶頸和天花板在任何一個行業(yè)都會有，是否有能力突破限制實現(xiàn)持續(xù)增長，最后都落實在品牌或個人的戰(zhàn)斗力上?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)深度融合已成為必然趨勢。結(jié)合凱圖所講，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”、“設(shè)計師生態(tài)化”將是每平每屋主要的平臺業(yè)務(wù)，這樣看下來，產(chǎn)業(yè)鏈價值體系重塑，化挑戰(zhàn)為機遇，搶占新一輪競爭制高點;建立優(yōu)勢互補、合作共贏的開放型產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系將成為當(dāng)前我們要做的核心內(nèi)容。

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