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1、
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2、1、使用居民身份證購票的，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)或自動(dòng)售票機(jī)上辦理。
3、2、如果不能自動(dòng)讀取居民身份證或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票，請持乘客的有效身份證件原件和購票時(shí)使用的訂單號(e的前1個(gè)字母和8個(gè)數(shù)字)到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代理處，售票員應(yīng)輸入身份證號和訂單號，并在辦理前核實(shí)。
4、3、購買學(xué)生票的，請憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)辦理。
5、4、購買殘疾軍人票的，請憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到安裝有優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口辦理。
6、5、有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的，不能換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。
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