打維權(quán)熱線合理嗎？聯(lián)通回復(fù)123。mp32:40來(lái)自保定經(jīng)濟(jì)廣播

喬女士致電經(jīng)濟(jì)廣播投訴聯(lián)通。喬女士說(shuō)，她今年3月底辦了一個(gè)流量套餐。在她不知情的情況下，套餐被聯(lián)通工作人員改了?，F(xiàn)在她想恢復(fù)原套餐，聯(lián)通說(shuō)不能。

喬女士【我手機(jī)卡的套餐是聯(lián)通的手機(jī)號(hào)。當(dāng)時(shí)只有語(yǔ)音加套餐，不知道怎么回事。客服給我換了套餐，不能退。我之前用的包沒(méi)了。我撥打了工信部的投訴電話，提交了材料。他們的答復(fù)是聯(lián)通拒絕處理這個(gè)問(wèn)題。】

記者聯(lián)系了聯(lián)通全客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人袁主任。核實(shí)情況后，袁主任對(duì)喬女士的包裹進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

袁主任【用戶(hù)在用我們公司的集團(tuán)客戶(hù)套餐，她在用38元送國(guó)內(nèi)流量的活動(dòng)享受。該活動(dòng)流量使用達(dá)到6G后網(wǎng)速會(huì)降至1Mbps，但不收流量費(fèi)。今年3月28日，用戶(hù)主動(dòng)撥打10010申請(qǐng)8元100分鐘語(yǔ)音加速套餐?，F(xiàn)在，用戶(hù)認(rèn)為添加語(yǔ)音加速包會(huì)影響她的網(wǎng)速，所以給她限速。其實(shí)語(yǔ)音包和限速服務(wù)是互不影響的。這是商業(yè)規(guī)則。如果沒(méi)有限速服務(wù)，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生額外的流量費(fèi)用。3月31日，應(yīng)用戶(hù)要求，我公司取消38元送國(guó)內(nèi)流量活動(dòng)，用戶(hù)停止參與此活動(dòng)。不參加此活動(dòng)后，用戶(hù)在4月份產(chǎn)生了82元的流量費(fèi)。經(jīng)我公司核實(shí)，賬單無(wú)誤。現(xiàn)在，用戶(hù)的要求是繼續(xù)參加活動(dòng)，但不能給用戶(hù)限速。】

針對(duì)喬女士的要求，袁主任表示無(wú)法滿(mǎn)足。聯(lián)通將再次派專(zhuān)人解答喬女士的資費(fèi)政策。

袁主任[很早以前就跟她說(shuō)了，她不同意，非要用不限速的，還要我們幫她填業(yè)務(wù)。我們說(shuō)填業(yè)務(wù)可以，但是你一定要用那六個(gè)G就行，不然可以換套餐，她拒絕了。其實(shí)作為運(yùn)營(yíng)商，監(jiān)督我們的渠道太多了，能讓用戶(hù)讓步就讓步。但是套餐規(guī)則是這樣的，我們可以退費(fèi)，但是我們真的不能滿(mǎn)足她的要求?！?/p>

記者點(diǎn)評(píng)【沒(méi)有規(guī)則可以造就方圓，遵守公平公正的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都一樣適用。】

制片人:邵偉

記者:劉建新

整理:張

編輯:齊瑞峰

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