隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人愿意將客服外包給專業(yè)的客服公司，但是外包客服后真的好嗎？對(duì)網(wǎng)店沒(méi)有不好的影響嗎？萌萌嘉賓邊肖為您講述外包客服的利與弊。

特定主題

首先，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)把客服外包給網(wǎng)店的好處:

第一，網(wǎng)店內(nèi)部費(fèi)用降低了。門店不僅省去了招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)，還省去了租用場(chǎng)地、采購(gòu)辦公設(shè)備、員工住宿、福利等費(fèi)用。省下來(lái)的資金可以去店鋪推廣，給網(wǎng)店帶來(lái)更大的收益。

第二，節(jié)省店主的時(shí)間，總是把所有的時(shí)間都放在店里，一直盯著手機(jī)和電腦回復(fù)個(gè)人信息?？头晖獍螅@個(gè)問(wèn)題就解決了。利用這段時(shí)間放松一下，開發(fā)更好的項(xiàng)目！

第三，提高銷量。外包人員通過(guò)招聘條件、基礎(chǔ)培訓(xùn)考核、專業(yè)知識(shí)考核、產(chǎn)品知識(shí)考核后才能上崗?？头休^高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度保證了銷量和轉(zhuǎn)化率。

連接

其次，我們來(lái)看看把客服外包給網(wǎng)店的弊端:

第一，轉(zhuǎn)化率低。每個(gè)客服要受理好幾家店的業(yè)務(wù)，不能及時(shí)回復(fù)客戶的直接問(wèn)題，從而延長(zhǎng)等待時(shí)間，影響轉(zhuǎn)化率。

二是專業(yè)性差。有些適合網(wǎng)店的服務(wù)商不在一個(gè)城市。由于地域限制，他們無(wú)法手把手地培訓(xùn)客服，對(duì)商品專業(yè)知識(shí)的不熟悉影響了他們的服務(wù)滿意度。

第三，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障。外包公司的人員不在的時(shí)候不好控制?？赡芩猩碳叶歼m合自己開網(wǎng)店，但是又怕控制不住客服人員，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。

解決問(wèn)題

其實(shí)這些劣勢(shì)也是商家擔(dān)心的地方。近年來(lái)，外包行業(yè)發(fā)展迅速，這些弊端得到了改善。客服人員由外包公司嚴(yán)格篩選、精心培訓(xùn)，異地服務(wù)商利用網(wǎng)絡(luò)視頻，與門店實(shí)施線上培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，解決地域限制。

客服本身門檻不高，不加強(qiáng)客服的基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，質(zhì)量很難保證。再加上工作單調(diào)，導(dǎo)致很大的失落和不適應(yīng)。萌萌客服外包公司在這方面做得很好。采用人性化管理，減少客服對(duì)企業(yè)的投訴；對(duì)于工作，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和討論。讓客服有職業(yè)規(guī)劃，公司管理團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部人員中挑選。這一原則不僅大大減少了客服的流量，而且調(diào)動(dòng)了客服工作的積極性。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店選擇外包客服為宜。畢竟外包客服利遠(yuǎn)大于弊。避免這些弊端也不是不可能，只要你在選擇外包客服公司的時(shí)候多加注意，找正規(guī)的公司。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于為什么不要做外包員工(為什么不要做外包客服)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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