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未來購(gòu)房者不斷變化的期望

2021-07-05 10:30:38 滾動(dòng)新聞 來源：
導(dǎo)讀 英國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展。不僅如此，英國(guó)客戶試圖有效地駕馭市場(chǎng)的期望和愿望也在不斷變化。面向代理商和 Zoopla 一部分的基于云的軟件

英國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展。不僅如此，英國(guó)客戶試圖有效地駕馭市場(chǎng)的期望和愿望也在不斷變化。

面向代理商和 Zoopla 一部分的基于云的軟件提供商 Alto 闡明并洞察了未來客戶對(duì)房地產(chǎn)和租賃代理商的期望。

根據(jù)對(duì) 700 多名消費(fèi)者的調(diào)查得出的結(jié)果表明，在選擇代理商時(shí)，對(duì)消費(fèi)者來說最重要的因素是推薦和評(píng)論。99% 的受訪者將這一點(diǎn)列為重要或非常重要，并重申了從滿意的客戶那里獲得免費(fèi)評(píng)論對(duì)于代理商的重要性。

排在第二位的是與 83% 的受訪者的交流，他們表示通過 WhatsApp、短信和/或視頻通話進(jìn)行定期交流對(duì)他們來說很重要或非常重要。技術(shù)在管理在線購(gòu)買或銷售過程中的作用也受到受訪者的高度重視 (81%)。

盡管技術(shù)發(fā)揮著重要作用，但有 69% 的受訪者認(rèn)為，擁有一個(gè)實(shí)體分支機(jī)構(gòu)，讓客戶可以親自拜訪或與代理交談，這一點(diǎn)非常重要或重要。這個(gè)數(shù)字突出了與客戶建立融洽關(guān)系的價(jià)值，并且是面對(duì)面觀看的好兆頭。

代理期望

當(dāng)談到座席在提供良好客戶體驗(yàn)方面的作用時(shí)，座席可以做些什么來滿足期望?

調(diào)查結(jié)果顯示，在溝通方面，電子郵件仍然是與買賣房屋相關(guān)的非緊急更新的首選溝通方式(77%)。只有 12% 的受訪者表示，他們首選的此類更新通信方式是電話，而 11% 的受訪者表示短信或 WhatsApp。

最后，在與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打交道時(shí)，99% 的受訪者表示，對(duì)里程碑的快速更新和反饋對(duì)他們來說很重要或非常重要，97% 的受訪者在明確有關(guān)買賣過程的信息時(shí)也這么說。

可持續(xù)性發(fā)揮作用

隨著人們?cè)絹碓疥P(guān)注可持續(xù)性以及我們?nèi)粘Ｉ顚?duì)環(huán)境的影響，一半的受訪者將可持續(xù)性和其代理商的環(huán)保方法評(píng)為重要或非常重要。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為提高可持續(xù)性而做出的簡(jiǎn)單改變，包括在再生紙上印刷小冊(cè)子、使用低能耗照明以及盡可能采用無(wú)紙化辦公室。

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