使溝通變成完全的雙向溝通。在客戶服務(wù)中接聽(tīng)或撥打電話時(shí)應(yīng)注意預(yù)備記事本和筆，做到邊聽(tīng)、邊問(wèn)、邊記， 使溝通成為一個(gè)完全的雙向溝通?？蛻舭阉胍磉_(dá)的信息、思 想、情緒通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)轉(zhuǎn)達(dá)給坐席人員，坐席人員接到 信息后會(huì)提出一些問(wèn)題，給對(duì)方一個(gè)反饋。溝通的進(jìn)程是一個(gè)發(fā) 送、凝聽(tīng)、反饋的雙向循環(huán)進(jìn)程。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。認(rèn)真傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提，在溝通的過(guò) 程中準(zhǔn)確的傾聽(tīng)比提問(wèn)更主要。在傾聽(tīng)的進(jìn)程中要表示出凝聽(tīng)的興 趣，并適時(shí)地回應(yīng)客戶，如：是的、您說(shuō)得對(duì)、的確如此、嗯等詞語(yǔ)。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽(tīng)您講，我很關(guān)注您，我非常有興致聽(tīng)您講話，我贊成您的觀點(diǎn)等。

切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語(yǔ)調(diào)要親熱、委婉，使通話人感到到坐席人員的真摯、熱忱、關(guān)懷和服務(wù)的意愿。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于有效的溝通技巧有哪些的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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