今天小編來(lái)給大家分享一些關(guān)于客服投訴處理技巧 投訴客服 該如何處理方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦

1、始終保持“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度

2、盡最大能力幫助客戶解決實(shí)際困難

3、做好客服投訴的來(lái)訪記錄

4、第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)

5、注意言辭禮貌文明

6、要注意把握接訪中的細(xì)節(jié)動(dòng)作

7、客服公司及時(shí)采取必要的公關(guān)措施

方法/步驟

始終保持“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度。作為客服人員，要有寬廣的胸襟，要悉心聽取客戶的意見或要求，即便不能處理，都要表現(xiàn)出高雅的服務(wù)品德。

盡最大能力幫助客戶解決實(shí)際困難。沒(méi)有哪個(gè)客戶愿意無(wú)事生非，無(wú)非是遇到了困難，才找打客服尋求解決。盡自己最大的努力幫助客服解決困難，不能解決的告訴對(duì)方原因，讓對(duì)方知道原委，也可以提出處理建議。

做好客服投訴的來(lái)訪記錄。認(rèn)真傾聽對(duì)方反映的訴求，做好來(lái)訪人信息，聯(lián)系方式，住址，投訴的事件，被投訴人信息等等關(guān)鍵信息的記錄工作，越詳細(xì)越好，以便向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出自己的參考意見。

第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)。如果能當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ阶鞒龃饛?fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予對(duì)反答復(fù)。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)該第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示合理處理問(wèn)題，避免矛盾激化。

注意言辭禮貌文明。生活中有少數(shù)人心胸比較狹窄，容易因被有意無(wú)意的話語(yǔ)中傷，從而激發(fā)負(fù)面情緒。所以在言辭山一定要注意禮貌文明，不能給對(duì)方有機(jī)可乘。更不能與對(duì)方互懟，如果卻因?qū)Ψ綈阂夤?，客服人員可以錄音、拍照，留存證據(jù)，通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

要注意把握接訪中的細(xì)節(jié)動(dòng)作。對(duì)來(lái)訪的客戶，客服人員要做到熱情接待，立即招呼對(duì)方就坐，然后給對(duì)方泡上一杯熱茶，用熱情融化對(duì)方的怒氣，從而促進(jìn)下一步的交流。

客服公司及時(shí)采取必要的公關(guān)措施。如果的確因?yàn)榭头蚬镜氖д`，給客戶帶來(lái)了麻煩，最好的處理方式是第一時(shí)間向客服或公眾道歉，賠償其損失，并對(duì)客服進(jìn)行滿意度回訪，真誠(chéng)的為客戶提供服務(wù)。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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