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1、新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

2、新零售的主要特征：

3、特征1：

4、全渠道。全渠道是新零售的首要特征，馬云在提出新零售時(shí)說線上線下要結(jié)合，真正的新零售應(yīng)是PC網(wǎng)店、移動(dòng)APP、微信商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合，商品、庫存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)皆貫穿為一個(gè)整體。

5、特征2：

6、數(shù)字化&智能化。企業(yè)與商家應(yīng)通過技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣場空間，進(jìn)行門店數(shù)字化與智能化改造終端，其一是依托IT技術(shù)，顧客、商品、營銷、交易4個(gè)環(huán)節(jié)完成運(yùn)營數(shù)字化。其二是店鋪以物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能化，應(yīng)用智能貨架與智能硬件（POS、店中店觸屏、VR設(shè)備、3D試衣鏡等）延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新零售場景。

7、特征3：

8、新型店鋪。“新零售”時(shí)代的門店和傳統(tǒng)的門店是不同的，門店不僅僅是售賣的功能，更應(yīng)富有體驗(yàn)的功能，同時(shí)會(huì)是社交、教育的場所，還有門店不僅僅是商品的陳列，更多的是商品多元化的展示。

9、特征4：

10、線上訂單超過線下訂單。當(dāng)前線上交易總額始終占著社會(huì)消費(fèi)總額雖不足20%，然而占比一直在快速增長、在新零售時(shí)代，更多科技產(chǎn)品的更多將應(yīng)用在零售場景中，企業(yè)在線上與顧客建立連接，比如APP、線上商城的使用可以擴(kuò)大店鋪的幅員，同時(shí)會(huì)培養(yǎng)顧客的線上購物習(xí)慣，隨后線上訂單必然將會(huì)超過線下訂單。

11、特征5：

12、去庫存。未來的零售一個(gè)方向是通過系統(tǒng)、物流將各地倉庫，包括保稅區(qū)甚至海外倉連接起來，完成庫存共享，改變傳統(tǒng)門店大量鋪陳與囤積商品現(xiàn)狀，引導(dǎo)顧客線下體驗(yàn)，線上購買，實(shí)現(xiàn)門店去庫存；另一個(gè)方向是消費(fèi)從消費(fèi)需求出發(fā)，倒推至商品生產(chǎn)，零售企業(yè)按需備貨，供應(yīng)鏈按需生產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)零售去庫存，總的來說新零售就是線上線下一體化的智慧經(jīng)營。

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