今天小編來(lái)給大家分享一些關(guān)于服務(wù)技巧 烘焙導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧有哪些方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦

1、保持微笑

2、態(tài)度要誠(chéng)懇

3、服務(wù)要周到

4、掌握常見(jiàn)的話術(shù)

5、熟悉商品知識(shí)

6、研究顧客心理

方法/步驟

保持微笑。微笑是拉近人與人之間距離的最有效、最便捷的方法，真誠(chéng)的微笑可以迅速獲得顧客的好感，從而促成成交。

態(tài)度要誠(chéng)懇。為顧客服務(wù)的時(shí)候一定要注意自己的行為舉止，要讓顧客感受到服務(wù)的態(tài)度和誠(chéng)意，不要讓顧客覺(jué)得自己受到慢待。

服務(wù)要周到。引導(dǎo)顧客的時(shí)候動(dòng)作一定要迅速，不要慢吞吞地走過(guò)去，盡量不要讓顧客等待，服務(wù)的過(guò)程中動(dòng)作要干凈利落，不要拖拖拉拉。

掌握常見(jiàn)的話術(shù)。掌握一些常見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)話術(shù)，嘴巴要甜一點(diǎn)，對(duì)顧客提出的問(wèn)題快速地給出回復(fù)，讓顧客相信購(gòu)買這種商品是一種明智的行為。

熟悉商品知識(shí)。對(duì)所有商品的特點(diǎn)和價(jià)格了如指掌，這樣在接待顧客的時(shí)候就能給顧客做詳細(xì)的介紹，回答顧客的問(wèn)題，為顧客推薦更合適的商品。

研究顧客心理。平時(shí)多觀察顧客的購(gòu)買行為，研究顧客的購(gòu)物心理，這樣在接待顧客的時(shí)候就能針對(duì)性地調(diào)整銷售方案，尤其是當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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