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在哪里網(wǎng)購好（五大電商平臺服務(wù)口碑對比）
你知道大家最為好評的電商平臺是哪個嗎？消道長做了一份調(diào)查……
網(wǎng)購已然成為不少人生活中不可或缺的一部分，不少人收快遞的頻率比去實(shí)體店購物的頻率還高。為了吸引用戶，越來越多的電商平臺推出了各具特色的狂歡節(jié)，通過促銷活動吸新留舊。讓人愉快的購物體驗(yàn)應(yīng)該具備產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好、物流快、售后有保障的特點(diǎn)。身經(jīng)百“購”的你對哪個電商平臺更滿意呢？
近期，消道長發(fā)起了一個關(guān)于主流電商平臺滿意度的調(diào)查，共回收了1013份有效問卷。同時，我們從天貓、京東、蘇寧易購、國美在線4個平臺共爬取了29萬條消費(fèi)者評論數(shù)據(jù)。通過分析顯示，天貓因商品豐富度高廣受歡迎，京東綜合表現(xiàn)最佳。
本次對比的電商平臺為天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線這5個B2C的平臺，淘寶因?yàn)槠脚_性質(zhì)不同沒列入本次的對比。
問卷綜合結(jié)果：京東綜合得分略高于其它平臺在電商平臺購物的過程中，消費(fèi)者最直觀的感受主要體現(xiàn)在購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)。其中購物體驗(yàn)含頁面流暢度、商品介紹清晰度、操作的便捷度、服務(wù)態(tài)度、物流等。
本次的問卷也主要針對這3大方面進(jìn)行，讓在各平臺進(jìn)行過購物體驗(yàn)的消費(fèi)者分別對商品質(zhì)量、售后服務(wù)、購物體驗(yàn)這3大方面進(jìn)行滿分為5分的評價，其中商品質(zhì)量、售后服務(wù)這兩大類共選擇了8類商品分別進(jìn)行對比，最后匯總各平臺3個項目總體平均得分。
綜合分析結(jié)果顯示，各平臺總體表現(xiàn)差異不大，京東綜合得分略高于其它4個平臺。
參與本次調(diào)查的用戶情況如下。用戶涵蓋全國各省份，男女占比約為3:7，年齡主要在21-35歲之間。
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