1月20日，品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布了2021(第七屆)中國客戶推薦指數(C-NPS)品牌排名及分析報告。該指數是國內首個客戶推薦評價體系。它于2015年首次推出，得到了工信部品牌政策專項基金的支持。

2021年中國客戶推薦指數(C-NPS)墻面漆推薦排行榜顯示，三棵樹以27分排名第一，立邦和多樂士分別以23分和24分排名第二和第三，博柏利、華潤、雅士利、大寶漆、櫻花、紫荊花、萊威漆、美涂士分別排名第一。行業(yè)平均20.7分。

從排名情況看，與2020年相比，三棵樹排名上升2位，多樂士和嘉寶莉上升1位，立邦和大寶漆下降1位，華潤和紫荊花分別下降3位和2位。其中雅士利、櫻花、萊威涂料、美涂士都是首次上榜。

2021年中國客戶推薦指數(C-NPS)木器漆(油漆)推薦榜顯示，立邦以21分再次排名第一，三樹和多樂士分別以24分和20.9分排名第二和第三，包括雅士利、華潤、樂華、紫荊花、大寶漆、長頸鹿、嘉寶李和美。行業(yè)平均為12分。

從排名情況看，與2020年相比，三棵樹排名均上升3位，華潤排名上升1位，香江涂料、紫荊花、李家寶排名分別下降9位、5位和3位。雅士利、樂華、長頸鹿、美杜斯、櫻花都是首次入榜。

根據2021年C-NPS行業(yè)TOP3品牌榜單，墻面漆榜單中，三棵樹以27分排名第一，立邦和多樂士分別以23分和24分排名第二和第三。在木器漆(油漆)榜單中，立邦以21分再次排名第一，三樹和多樂士分別以24分和20.9分排名第二和第三。

報告顯示，2021年，客戶轉手最多推薦的品牌比例達到68%，比去年增加了4個百分點，品牌競爭更加激烈。在任何品類中，品牌對口碑的爭奪都是零和游戲，任何對用戶體驗的忽視都有可能造成口碑受損。因此，品牌有必要建立體驗管理閉環(huán)系統，及時洞察用戶感知，不斷優(yōu)化和提升用戶體驗。

報告認為，在這個瞬息萬變的時代，任何營銷方式和手段總有一天會褪去爆款光環(huán)，帶來邊際遞減效應，而只有客戶才是我們在這個時代唯一需要把握的本質。只有那些不斷需求用戶，致力于建立緊密品牌關系，贏得用戶喜愛和依戀的品牌，才能擁有更長久的口碑生命力，獲得更有價值的品牌未來。這就需要品牌不斷探索與用戶互動對話的空空間和維度，可以在以下兩個方面繼續(xù)深化:1?；訄鼍巴卣?，與用戶共生；情感價值鏈接，與用戶共情。

中國凈推薦者得分(簡稱C-NPS)反映了有消費經驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產品或服務的程度，是企業(yè)產品或服務的現有客戶中主動推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是衡量品牌美譽度的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

據悉，2021年，C-NPS的調查區(qū)域覆蓋中國100個城市，調查對象為15歲至64歲的常住人口。按照性別、年齡、收入劃分，總樣本數為295萬，通過線上線下調查完成，覆蓋206個細分行業(yè)，涉及10400多個被評價的主流品牌，全部來自消費者反饋。(繪制邊界)

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