今天小編來給大家分享一些關(guān)于銀行大堂經(jīng)理如何處理客戶投訴希望可以幫助到大家方面的知識吧，希望大家會喜歡哦

1、分析情況

2、業(yè)務方面

3、服務方面

4、學會傾聽

5、限定日期

方法/步驟

分析情況。此外，客戶的投訴主要有業(yè)務方面和服務方面，要了解清楚，客戶是因為業(yè)務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。

業(yè)務方面。如果是業(yè)務方面，建議提供給客戶更多的價值導向，提供更加實惠的理財產(chǎn)品等。

服務方面。如果是服務，需要制定服務標準，完成認真服務到用心服務的轉(zhuǎn)換。

學會傾聽。在遭遇投訴后，應該怎么化解呢？首先耐心傾聽與總結(jié)客戶問題，給出合理建議與解決方案。

限定日期。如果暫時無法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來的解決方法，客戶只是想解決問題。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

版權(quán)說明：本文由用戶上傳，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！

標簽：