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2、非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進行的信息交流。當正式溝通渠道不暢通時，非正式溝通就會起到十分關(guān)鍵的作用。與正式溝通相比，非正式溝通的信息傳遞速度更快、范圍更廣，但準確性比較低，有時候會對正式溝通產(chǎn)生很大的負面影響。

3、溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣、方式、物質(zhì)環(huán)境和賦予信息含義的任何東西。

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