今天小編來給大家分享一些關于售后服務承諾書 售后服務包括哪些內(nèi)容方面的知識吧，希望大家會喜歡哦

1、電話支持

2、現(xiàn)場支持

3、服務承諾

4、售后服務內(nèi)容

5、注意事項

方法/步驟

電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

服務承諾：1、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內(nèi)容全面。對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。

售后服務內(nèi)容:1、產(chǎn)品質保期內(nèi)免費保修，五年維護。質保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 ．7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

注意事項::注意響應時間符合招標文件要求

本文到此結束，希望對大家有所幫助。

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