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2、平衡記分卡的設(shè)計包括四個方面：

3、1、財務(wù)角度，財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)，財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入，資本報酬率，經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量；

4、2、顧客角度，客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額，客戶層面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財務(wù)回報；

5、3、內(nèi)部經(jīng)營流程，管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望；

6、4、學(xué)習(xí)和成長，確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來成功的關(guān)鍵因素。

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